Красивые и дорогие ювелирные украшения во все времена считались хорошим подарком или выгодным капиталовложением. Но нередки ситуации, когда покупатель хочет вернуть изделие в магазин. Оно не подошло по размеру или цвету, не понравилось второй половине или оказалось с дефектом: сломался замок, расшатался камень, некорректно работает защелка, проступают темные пятна. Разберемся, в каких случаях возможен возврат, как правильно его оформить и аргументировать.
Законные основания для возврата
Ювелирные изделия подлежат возврату только в том случае, если обнаружен производственный брак. Если в купленном украшении шатаются или выпадают камни, возник люфт (болтанка) на застежке, изделие сломалось или разорвалось без видимых причин, то смело можно отправляться в магазин. Необходимо написать заявление, подробно описать дефект и потребовать:
- ремонт за счет продавца;
- возврат денежных средств;
- обмен на такое же по стоимости ювелирное изделие.
Если требуется проведение экспертизы, то расходы по ее проведению должен оплатить магазин. Бывают случаи, что администрация отказывается это делать. Тогда покупатель может обратиться к независимому специалисту для самостоятельного проведения экспертизы. При подтверждении производственного брака можно потребовать возмещение стоимости ювелирного украшения, а также расходов на проведение экспертизы и другие издержки. Проблема решается в досудебном или судебном порядке.
Сроки возврата ювелирных украшений
По закону, срок возврата составляет 6 месяцев с даты продажи. Если производитель или продавец установили больший срок (1 или 2 года), то нужно руководствоваться ними. Гарантийный срок меньше полугода магазин не имеет права устанавливать.
Часто в точках продажи ювелирных изделий висят объявления, что обмену и возврату товар не подлежит. Но не оговариваются нюанс, что это правило касается только украшений надлежащего качества. В Постановлении Правительства 19.01.1998 N 55 говорится о том, что в течение 6 месяцев можно вернуть бракованное изделие.
Закон о защите прав потребителей, который предусматривает возврат товаров в течение 14 дней, здесь не работает. Если украшения не имеют брака, магазин откажется их принимать назад и будет прав.
Важные нюансы
Если покупатель планирует возврат, то нужно помнить о следующем:
- Возвращать ювелирные изделия следует только будучи в полной уверенности, что в них имеется производственный брак. Удостовериться в этом поможет только экспертиза.
- Необходимо подтверждение, что товар был куплен в конкретном магазине. Для этого подготавливают бирки и чеки. По закону, покупатель может вернуть драгоценность, даже если чек не сохранился, но придется приложить дополнительные усилия, чтобы доказать факт покупки.
На вопрос: «возможен ли возврат ювелирных украшений?», имеется однозначный ответ: «Да!». Но магазин примет только бракованные товары. При покупке драгоценностей помните о своих правах и не дайте ввести себя в заблуждение недобросовестным продавцам!